VÝMĚNA, REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ – Kaslovi.com

Výměna, reklamace a vrácení zboží

1. Odpovědnost za vady a reklamace

Záruční doba na zboží dodané prodávajícím kupujícímu, který je spotřebitel, činí 24 měsíců. Záruční lhůta počíná dnem odevzdání zboží kupujícímu, byla-li věc podle smlouvy odeslána, běží záruční doba od dojití věci do místa určení.
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím užíváním. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou na lhůtě delší. Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré části zboží, podklady, apod., potřebné pro vyřízení reklamace.
Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné lhůtě.
Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. Při dodání nové věci vrátí kupující prodávajícímu na jeho náklady věc původně dodanou. Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající v písemné formě, kdy kupující právo uplatnil, a provádí-li se oprava, provedení opravy a dobu jejího trvání. V případě kupujícího podnikatele bude reklamace vyřízena dle občanského zákoníku, resp. příslušné smlouvy.

1. b) Zánik nároku na uplatnění reklamace

Nárok na uplatnění reklamace kupujícím zaniká při: zacházením či obsluhou nebo použitím, které je v rozporu s obvyklými postupy; používání zboží v podmínkách, které neodpovídají obvyklému použití; poškození zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží také tehdy, pokud před převzetím zboží věděl, že toto má vadu anebo pokud kupující vadu sám způsobil. V případě neoprávněné reklamace je reklamace odmítnuta, zboží je vráceno kupujícímu na jeho náklady, nebo je oprava po předchozí dohodě s kupujícím provedena za úhradu, kterou se kupující zaváže provést.

2. Vrácení a výměna zboží

Výměna a vrácení zboží se nevztahuje na šité věci na míru. Vrácení a výměna zboží je možna jen u předem ušitých věcí či jiného sortimentu. Jestli si nejste jistí v měření, kontaktujte nás a my vám se vším pomůžeme. (u některých věcí si všimneme a zeptáme se jestli je tato míra opravdu taková jakou ste nám napsali, ale u některých plemen míry neznáme tak dobře a ušijeme jej tak jak nám napíšete.).